Mzda a podnikanie
NPS skóre: promotéri, pasívni a kritici
Spočítajte NPS z troch skupín odpovedí. Uvidíte ich podiely, počet odpovedí a rozdiel bodov od −100 do +100.
Bezplatná online kalkulačka
Net Promoter Score
–
Zadajte údaje do polí nižšie.
Počty odpovedí na škále 0 až 10
–
Net Promoter Score z troch skupín odpovedí
Net Promoter Score vyjadruje rozdiel podielov dvoch skupín odpovedí na otázku o ochote odporučiť službu či produkt. Nie je to priemer všetkých známok na škále od nuly po desať.
Promotéri sú odpovede deväť a desať, pasívni sedem a osem a kritici od nuly po šesť. Do polí zadajte celé nezáporné počty odpovedí v jednotlivých skupinách. Každá odpoveď má rovnakú váhu a patrí práve do jednej skupiny.
Celkový počet tvorí súčet všetkých troch skupín. NPS sa vypočíta ako percento promotérov mínus percento kritikov. Pasívni sú súčasťou menovateľa, hoci sa ich vlastný podiel priamo neodpočítava ani nepridáva.
Pri 60 promotéroch, 25 pasívnych a 15 kritikoch je celkový počet sto. Podiely sú 60 %, 25 % a 15 %, takže NPS vychádza 45 bodov. Rozdiel samotných počtov promotérov a kritikov je tiež 45.
Skóre môže byť od mínus 100 po plus 100. Rovnaký počet promotérov a kritikov dá nulu aj pri odlišnom počte pasívnych. Pri nulovom počte odpovedí sa výsledok nepočíta; najmenej jedna skupina musí obsahovať odpoveď.
Nástroj neurčuje, či je dané skóre dobré pre konkrétne odvetvie. Nehodnotí spôsob výberu respondentov, interval spoľahlivosti ani zmenu medzi prieskumami. Pri porovnávaní výsledkov je potrebné zachovať rovnakú otázku, skupiny a spôsob zberu odpovedí, pretože samotný aritmetický výsledok ich kvalitu nepotvrdzuje.
Na nadväzujúci výpočet môžete použiť Percentuálna kalkulačka.
Predpoklady a obmedzenia
Promotéri sú odpovede 9–10, pasívni 7–8 a kritici 0–6. Nástroj nehodnotí reprezentatívnosť, interval spoľahlivosti ani odvetvový štandard.
Zdroje a metodika
Časté otázky
Ktoré odpovede patria medzi promotérov NPS?
Odpovede deväť a desať na škále od nuly po desať.
Počítajú sa pasívne odpovede do celkového počtu NPS?
Áno. Odpovede sedem a osem sú súčasťou menovateľa.
Ako vznikne NPS 45 zo 60 promotérov a 15 kritikov?
Pri sto odpovediach je to 60 % mínus 15 %, teda 45 bodov.
Je NPS percento alebo počet bodov?
Výsledok sa uvádza v bodoch, aj keď vzniká rozdielom dvoch percentuálnych podielov.
Vypočíta sa NPS bez jedinej odpovede?
Nie. Pri nulovom súčte skupín chýba základ na výpočet podielov.
